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      【郴州市】苏仙区:“办不成事”窗口拒做“甩手掌柜”

      湖南省人民政府门户网站 www.dianeleynebooks.com 发布时间: 2022-06-01 19:10 【字体:

        “多亏你们‘办不成事’窗口的帮助,我终于拿到了城市生活垃圾经营性处置服务许可证,真是太感谢你们了!”5月25日,湖南惠明环保科技有限公司总经理龙磊乐呵呵地来到苏仙区政务服务大厅,感谢工作人员为他排忧解难。

        事情是这样的,龙磊想申办城市生活垃圾经营性处置服务许可证,多方咨询也没确定该证是该由市一级还是区一级办理,最后只有跑到“办不成事”窗口试试。工作人员受理龙磊的诉求后查询了解到,该业务审批权限已经由市级调整为区县一级,但在事项下放承接时成了“真空地带”。

        为妥善解决龙磊的诉求,窗口工作人员按照“办不成事”窗口的受理流程,迅速将问题反馈给了领导和业务主管部门。经苏仙区政府办行政审批改革办联合区城管局等职能部门,积极与市级有关职能部门进行沟通衔接,最终就该业务的审批达成一致,由苏仙区城管局颁发出市区首个城市生活垃圾经营性处置服务许可证。

        为助推“一件事一次办”改革升级,苏仙区全面推行“窗口无否决权”工作机制,在区政务服务大厅设置“办不成事”窗口,将此窗口作为办事审批的兜底窗口。要求所有窗口工作人员主动践行“只说Yes,不说No”的服务要求,切实履行“真诚到位,告知到位,指引到位,解释到位,服务到位,公开到位”的服务承诺;在受理任何询问、申请时,遇到不属于本部门受理范围的、不符合申请条件的和申请内容处于模糊地带或空白领域这三种情况时,工作人员必须给申请人及其所办的事项打出“明白纸”,向申请人讲清楚补充内容和改进方法,切实解决往返跑问题;对法律法规不明确的,给出“答复卡”,建立快速便捷的沟通请示机制,在提请相关单位研究确认后,及时答复申请人。

        同时,该区在推行“窗口无否决权”服务改革过程中,以打造“办事不求人高效便捷暖心顺心”的一流营商环境为目标,以服务企业、方便群众为根本出发点和落脚点,主动为企业群众“铺路搭桥”,欢迎市民前来“吐槽”“找茬”,竭尽全力做好服务企业群众的“店小二”,打造政务服务“苏(舒)心办”“商在苏仙”的优质营商环境品牌。今年年初以来,该区已办结政务服务事项4万余件,惠企政策办件200余件,惠及企业100余家,全力为企业群众打造暖心顺心一流的营商环境和办事环境。

        (文/陈艳 赵丽君)

      信息来源: 郴州日报·今日郴州客户端      责任编辑: 宛俊余
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