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      让“一把手走流程”政务服务成常态

      湖南省人民政府门户网站 www.dianeleynebooks.com 发布时间: 2022-04-27 10:50 【字体:

        31家单位的“一把手”走进湖南省株洲市民中心现场体验办事流程,累计体验政务服务事项248项,解决企业群众实际问题132个。在日前召开的省政务服务重点工作视频推进会上,株洲“一把手走流程”行动作为典型经验在全省推广。(4月22日 《湖南日报》)

        株洲市持续推进“一把手走流程”行动,县市区职能部门主要负责人等,以办事群众和工作人员两种身份,走进政务大厅,全面体验办事流程。从排队办理到事项办结,跑完全流程,找“难点”、治“痛点”、疏“堵点”,进一步推动“一件事一次办”改革提档升级、“一网通办”能力显著增强,持续优化营商环境。“一把手走流程”行动,切实改进工作作风,提升政务服务水平。

        在打造服务型政府的今天,政府各部门工作人员集中为群众办事,已成常态之势。在株洲“一把手走流程”行动中,县市区职能部门主要负责人都会到各自单位的窗口,体会办理、办结全流程,和市民、企业办事负责人面对面交流,接受群众咨询,了解各自窗口工作人员的服务水平和态度,同时对窗口工作人员进行监督。这是一种全新的政务服务办实事形式,解决企业群众实际问题。

        株洲“一把手走流程”行动,只要在市民中心设立独立办事窗口的部门(单位),主要负责人都要定期到市民中心本部门(单位)的办事窗口现场坐班、办公、体验,解决企业群众实际问题,有以下三方面好处:一是可以服务企业群众,通过与企业群众面对面交流,了解企业群众的诉求,便于更好开展好本部门的工作。二是可以对本单位窗口工作人员的工作进行现场监督,发现窗口工作人员服务企业群众过程中出现态度生硬、沟通不畅等问题,便于指出职工工作中存在的缺点和错误,对窗口工作人员工作是种鞭策。三是“一把手走流程”行动是一种体恤下属的表现,有利于增进干部职工关系。“一把手”了解掌握窗口运行管理情况后,可以更好研究解决服务质量和效率等方面存在的困难和问题。

        因此,“一把手走流程”行动是件实实在在的民生工程,期待各地政务服务工作迈上新台阶的同时,让“一把手走流程”为企业群众办实事成为一种长效机制,而不是流于形式,走过场。当然,企业群众的“眼睛”是雪亮的,“一把手走流程”为企业群众解决实际问题是否起到应有的效果,仍然需要企业群众去评判。

        (文/胡喜庆)

      信息来源: 千龙网      责任编辑: 朱格林
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