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      “一把手走流程”,走优服务走出实效

      湖南省人民政府门户网站 www.dianeleynebooks.com 发布时间: 2022-04-23 10:55 【字体:

        31家单位的“一把手”走进株洲市民中心现场体验办事流程,累计体验政务服务事项248项,解决企业群众实际问题132个。在日前召开的省政务服务重点工作视频推进会上,株洲“一把手走流程”行动作为典型经验在全省推广。(4月22日 《湖南日报》)

        “一把手走流程”具体是指让行政审批和公共服务部门的“一把手”,以企业和群众身份走办事流程,或以工作人员身份坐窗口办理行政审批和服务工作,零距离、全流程感受行政审批和公共服务事项的每一个环节,并从中发现问题,改进工作,提高企业和群众的获得感、满意度。

        “一把手走流程”工作机制,贯彻了以人民为中心的发展理念,直面市场主体及办事群众的难点、堵点、痛点,回应社会关切,推动办事流程持续优化、办事效率持续加快,不仅让企业群众体验到便捷高效,更让“一把手”找到营商环境的重要抓手。

        去年,株洲围绕审批服务事项减材料、减时间、减程序、减跑动目标,创新推行“一把手走流程”行动,持续推动政务服务告知承诺制、电子证照等制度成果转化。在省政府2021年真抓实干重点工作综合大督查中,株洲“一把手走流程”行动,得到督察组高度肯定。

        众所周知,营商环境是衡量一个地区竞争力的重要指标。而公共服务是营商环境的试金石,“一把手走流程”可谓是在这一领域瞄准企业和群众的“痛点”“堵点”“难点”发力,不但可以让群众与企业办事更省心、贴心、顺心,也有助于让“一把手”站在群众需求角度,以百姓视角审视和解决问题,最终提升的必将是群众满满的获得感和整座城市的吸引力。

        “一把手走流程”,关键要真正发现问题。要坚持问题导向,通过真体验、真感受,了解流程是否简便、效率是否高效、服务是否周到,有无提升空间等问题,进而找差距、补短板,切实解决企业和群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事。

        (文/文艳)

      信息来源: 红网      责任编辑: 朱格林
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